Vollständige Liste der Energieversorger, die bis zu 50 £ für den Austausch intelligenter Messgeräte und Displays verlangen

MILLIONEN verlassen sich auf intelligente Messgeräte und Heimanzeigen, um ihren Energieverbrauch zu verfolgen, aber die Regeln für die Reparatur dieser Geräte sind komplex.

Nach Angaben der Regierung arbeiten etwa 3,8 Millionen der 30 Millionen intelligenten Zähler in Haushalten im Vereinigten Königreich im Dummy-Modus.

Das bedeutet, dass sie nicht so intelligent sind wie beworben und die automatischen Zählerstände der Energieversorger nicht so übermitteln, wie sie sollten.

Millionen weitere verfügen über funktionsfähige Smart Meter, aber funktionsunfähige In-Home-Displays.

Die Geräte wurden erstmals im Jahr 2011 in Haushalten eingeführt und zunächst gab die Regierung das Ziel, bis 2020 in jedem Haushalt im Vereinigten Königreich eines zu haben.

Doch inzwischen wurde die Frist auf 2025 verschoben.

Die Vorteile eines Smart Meters zeigen sich in Ihrer Energierechnung, die angesichts der nach wie vor hohen Gas- und Stromkosten immer wichtiger wird.

Mit intelligenten Zählern können Haushalte jedes Jahr Hunderte einsparen, da sie den Menschen eine bessere Visualisierung ihres Energieverbrauchs ermöglichen.

Wenn Sie jedoch ein defektes oder gefälschtes Gerät haben, können Sie möglicherweise nicht von den Tarifen für Elektrofahrzeuge (EV) und Solarenergie profitieren, die nur denjenigen angeboten werden, die über funktionierende Smart Meter verfügen.

Dies könnte auch bedeuten, dass Haushalte die Teilnahme an den Nachfrageflexibilitätsdiensttests des National Grid verpassen, wodurch die Haushalte für die Reduzierung ihres Verbrauchs entschädigt werden.

Nach Angaben des Ombudsdienstes nehmen auch Beschwerden über fehlerhafte und nicht funktionierende Smart Meter zu.

Ein Brancheninsider sagte gegenüber The Sun, dass es für Zulieferer einen finanziellen Anreiz gebe, wenn es darum gehe, dumme Smart Meter auszutauschen.

Der Insider sagte: „Wenn ein Kunde seinen Lieferanten anruft und ihm erklärt, dass sein Smart Meter und seine Hausanzeigen nicht richtig funktionieren, müsste der Energieversorger etwa 300 £ pro Zähler zahlen, wenn er sich für einen Austausch entscheiden würde.“

„Das bedeutet, dass es keinen finanziellen Anreiz gibt, diese fehlerhaften Zähler aufzurüsten.

„Aber dadurch bleiben Millionen ohne zukunftssichere Messgeräte und volle Smart-Funktionalität zurück.“

Während Ofgem gegenüber The Sun erklärte, dass Lieferanten bestimmte „Lizenzbedingungen“ einhalten müssen, zu denen auch angemessene Schritte für den Betrieb intelligenter Zähler gehören.

Allerdings gibt die Regulierungsbehörde kaum Vorgaben dazu, ob Lieferanten die Kosten für den Austausch von Dummy-Smart-Metern und In-Home-Displays tragen sollen, wenn diese älter als 12 Monate sind.

Wir haben die Richtlinien jedes Anbieters zum Austausch fehlerhafter und Dummy-Geräte zusammengefasst und erklärt, wie Sie sich beschweren können, wenn Ihr Gerät nicht wie erwartet funktioniert.

Wenn ein Kunde von British Gas einen Fehler an seinem Smart Meter meldet, wird das Unternehmen versuchen, ihn aus der Ferne oder durch einen Hausbesuch bei einem der Techniker des Unternehmens zu beheben.

Wenn der Zähler nicht repariert werden kann, ersetzt British Gas ihn kostenlos.

Der Lieferant repariert alle nicht funktionsfähigen In-Home-Displays innerhalb der ersten 12 Monate nach deren Einbau kostenlos – jedoch nur, wenn sie ursprünglich von British Gas installiert wurden.

Und wenn das Gerät außerhalb der Garantiezeit kaputt geht, erhalten nur gefährdete Kunden kostenlosen Ersatz.

Kunden können einen fehlerhaften Smart Meter und/oder eine fehlerhafte In-Home-Anzeige über den Live-Chat auf der Website von British Gas oder telefonisch unter 0330 100 0056 melden.

Wenn ein EDF Energy-Kunde einen Fehler an seinem Smart Meter meldet, wird das Unternehmen „alle Maßnahmen ergreifen“, um den Fehler aus der Ferne zu beheben.

Zähler, die nicht aus der Ferne oder vor Ort repariert werden können, werden von einem Techniker kostenlos ausgetauscht.

Der Lieferant repariert alle nicht funktionsfähigen In-Home-Displays innerhalb der ersten 12 Monate nach der Montage kostenlos.

Sollte ein In-Home-Display außerhalb dieses Zeitraums nicht mehr funktionieren, können nur ausgewählte gefährdete Kunden einen kostenlosen Ersatz erhalten.

Allen anderen Kunden werden für den Kauf eines neuen In-Home-Displays 49,99 £ berechnet.

EDF-Kunden können einen defekten Smart Meter und/oder In-Home-Display per WhatsApp an 07480 802 942 oder telefonisch unter 0333 200 5100 melden.

Wenn ein E.ON Next-Kunde einen Fehler an seinem Smart Meter meldet, versucht das Unternehmen, diesen aus der Ferne oder durch einen Hausbesuch bei einem Techniker des Unternehmens zu beheben.

Sollte eine Reparatur des Zählers nicht möglich sein, tauscht E.ON Next den Zähler kostenlos aus.

Der Lieferant repariert alle nicht funktionsfähigen In-Home-Displays innerhalb der ersten 12 Monate nach der Montage kostenlos.

Geht das Gerät aber außerhalb der Garantiezeit kaputt, erhalten nur gefährdete Kunden kostenlosen Ersatz.

Kunden können einen fehlerhaften Smart Meter und/oder In-Home-Display per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0808 501 5200 melden.

Octopus Energy hat erklärt, dass es Kunden niemals Gebühren für den Austausch eines defekten Smart Meters und einer fehlerhaften In-Home-Anzeige in Rechnung stellen wird.

Dies gilt auch über die ersten 12 Monate nach der Installation der Geräte hinaus.

Wenn ein Kunde einen defekten Zähler oder eine fehlerhafte Anzeige zu Hause hat, sollte er dies per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0808 164 1088 melden.

Ovo Energy hat erklärt, dass es Kunden niemals Gebühren für den Austausch eines defekten Smart Meters und einer fehlerhaften In-Home-Anzeige berechnen wird.

Dies gilt auch über die ersten 12 Monate nach der Installation der Geräte hinaus.

Wenn Ihr Heimdisplay jedoch beschädigt ist, kostet ein neues 33 £ zuzüglich etwaiger Liefergebühren.

Wenn ein Kunde einen defekten Zähler oder eine fehlerhafte Anzeige zu Hause hat, sollte er dies über den Live-Chat auf der Ovo Energy-Website oder telefonisch unter 0330 303 5063 melden.

Scottish Power hat erklärt, dass es seinen Kunden niemals Gebühren für den Austausch eines defekten Smart Meters in Rechnung stellen wird.

Es wird jedoch untersucht, warum In-Home-Displays möglicherweise nicht funktionieren, und nur im Einzelfall kostenlosen Ersatz bereitstellen.

Wenn ein Kunde ein defektes Messgerät oder eine fehlerhafte Anzeige zu Hause hat, sollte er dies über den Live-Chat auf der Website von Scottish Power oder telefonisch unter 0345 058 0002 melden.

Shell Energy hat erklärt, dass es seinen Kunden niemals Gebühren für den Austausch eines defekten Smart Meters und einer defekten In-Home-Anzeige in Rechnung stellen wird.

Dies gilt auch über die ersten 12 Monate nach der Installation der Geräte hinaus.

Wenn ein Kunde einen defekten Zähler oder eine fehlerhafte Anzeige zu Hause hat, sollte er dies über den Live-Chat auf der Shell Energy-Website oder telefonisch unter 0330 094 5800 melden.

Daher sagte Energy, dass alle intelligenten Zähler, bei denen ein Fehler auftritt, kostenlos ersetzt werden, unabhängig davon, wie lange sie installiert waren.

Allerdings berechnet So Energy den Kunden die Kosten für einen neuen Zähler, wenn ein Kunde einen anfordert und kein Fehler festgestellt wird.

Wie viel das kostet, wollte der Lieferant nicht bestätigen.

Der Lieferant repariert alle nicht funktionsfähigen In-Home-Displays innerhalb der ersten 12 Monate nach der Montage kostenlos.

Funktioniert ein In-Home-Display außerhalb dieses Zeitraums nicht mehr oder wurde das Gerät vor dem Wechsel von einem anderen Anbieter bereitgestellt, wird dem Kunden für den Ersatz ein Betrag von 44,99 £ in Rechnung gestellt.

Wenn ein Kunde einen defekten Zähler oder eine fehlerhafte Anzeige zu Hause hat, sollte er dies per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter 0330 111 5050 melden.

Utilita hat erklärt, dass es seinen Kunden niemals Gebühren für den Austausch eines defekten Smart Meters und einer defekten In-Home-Anzeige in Rechnung stellen wird.

Dies gilt auch über die ersten 12 Monate nach der Installation der Geräte hinaus.

Wenn ein Kunde ein defektes Messgerät oder eine fehlerhafte Anzeige zu Hause hat, sollte er dies über den Live-Chat auf der Utilita-Website oder telefonisch unter 0345 207 2000 melden.

Wenn Sie gemeldet haben, dass Ihr Smart Meter und/oder Ihr In-Home-Display defekt ist und Ihr Lieferant zögert, das Problem zu beheben, reichen Sie eine Beschwerde ein.

Jedes Energieunternehmen verfügt über ein eigenes Beschwerdeverfahren, das die Kunden befolgen müssen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, stellen Sie sicher, dass Sie diese befolgen, damit sie über die Informationen verfügen, die sie zur Lösung des Problems benötigen.

Erklären Sie einfach, wo das Problem liegt und was Ihr Lieferant dagegen unternehmen soll.

Auf der Website Ihres Energieversorgers finden Sie eine Erklärung, wie Sie eine Beschwerde einreichen können.

Energieversorger haben acht Wochen Zeit, um zu reagieren und eine Entscheidung zu treffen.

Wenn dies nicht der Fall ist oder Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an den Ombudsmann für Energie wenden.

Der Energie-Ombudsmann kann Ihnen möglicherweise weiterhelfen, wenn Sie eine Beschwerde über einen Energie- oder Kommunikationsanbieter haben.

Bevor Sie Ihre Beschwerde dort einreichen können, müssen Sie eine formelle Beschwerde bei Ihrem Anbieter eingereicht und mit dem Unternehmen an einer Lösung gearbeitet haben.

Sie müssen außerdem einen sogenannten Deadlock-Brief erhalten haben, in dem der Anbieter Ihre Beschwerde an den Energieombudsmann weiterleitet.

Sie können sich auch beschweren, wenn Sie innerhalb von acht Wochen keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem erhalten haben.

Der Energieombudsmann stützt seine Entscheidung dann auf die von Ihnen und dem Unternehmen vorgelegten Beweise.

Wenn Sie die Entscheidung akzeptieren, hat Ihr Lieferant 28 Tage Zeit, der Entscheidung nachzukommen.

Weigert er sich, kann er gerichtlich durchgesetzt werden.